プッシュ通知が届かない場合の確認手順
このガイドでは、安否コールからのプッシュ通知が届かない場合の確認手順を管理者側とユーザ端末側に分けてご案内します。
STEP 1: 管理者側での配信確認
まず、管理者画面の履歴より、該当ユーザが配信対象となっているかを確認してください。
※配信ログで「送信済み」となっていても、端末での受信ができていない場合があります。
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STEP 2: ユーザ側での端末設定チェックリスト
ステップ1で配信対象となっている場合、ユーザ端末側の設定に問題がないか、以下の項目をすべて確認してください。
ユーザ端末で確認する項目
- ■ アプリ設定
安否コールアプリの通知設定が オンになっているかご確認ください。 - ■ 端末設定
端末本体の設定で通知が許可されているかご確認ください。 - ■ 制限モード
以下の端末モードが有効になっていると、通知が抑制または非表示になる場合があります。
ご確認ください。
機内モード：通信遮断
集中モード（iOS）/ デジタルウェルビーイング（Android）：表示抑制
低電力 / 省電力モード：通信制限による遅延 - ■ アプリバージョン
安否コールアプリが 最新バージョン にアップデートされているかご確認ください。
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STEP 3: ユーザ側でのプッシュ通知の動作確認
動作確認の手順
1.「安否コールアプリ」を起動します。
2.「家族掲示板」をタップします。
3.コメント入力欄に任意のメッセージを入力し、送信ボタン（▷）をタップします。
4.プッシュ通知が届くかご確認ください。
【補足】
ご家族が未登録の場合、「掲示板の情報は見つかりませんでした。」と表示されますが、テスト上の問題はございません。そのまま次の手順にお進みください。
✔ プッシュ通知が届いた場合は、端末側では正常に通知を受信できている状態です。
この手順で問題が解決しない場合、該当の配信やユーザの端末情報（OSバージョンなど）とステップ3のテスト結果を添えて、サポートまでお問い合わせください。