プッシュ通知が届かない場合の確認手順
安否コールのプッシュ通知が届かない場合の確認手順を、管理者側とユーザ端末側に分けてご案内します。
1管理者側で配信を確認する
管理者画面の履歴で、該当ユーザが配信対象になっているかご確認ください。
※配信ログが「送信済み」でも、端末で受信できていない場合があります。
2ユーザ端末の設定を確認する
STEP 1で配信対象になっていた場合は、ユーザ端末で次の項目をすべてご確認ください。
アプリの通知設定
安否コールアプリの通知設定がオンになっているかご確認ください。
端末の通知設定
端末本体の設定で、安否コールの通知が許可されているかご確認ください。
通知を制限するモード
次のモードがオンになっていると、通知が届かない、または表示されないことがあります。
機内モード：通信が止まります
集中モード（iOS）／デジタルウェルビーイング（Android）：通知が表示されません
低電力モード／省電力モード：通信が制限され、通知が遅れます
アプリのバージョン
安否コールアプリが最新バージョンになっているかご確認ください。
3プッシュ通知が届くか試す
ユーザ端末で、次の手順でテストしてください。
1安否コールアプリを起動する
2「家族掲示板」をタップする
3コメント欄に好きなメッセージを入力し、送信ボタン（▷）をタップする
4プッシュ通知が届くか確認する
補足
家族が登録されていない場合は「掲示板の情報は見つかりませんでした。」と表示されますが、テストには問題ありません。そのまま次の手順に進んでください。
プッシュ通知が届いた場合、端末は正常に通知を受け取れています。
解決しない場合は、該当の配信、ユーザの端末情報（OSバージョンなど）、STEP 3のテスト結果を添えて、サポートまでお問い合わせください。